Combien coûtent vos frais de livraison? Combien de temps cela prend-il? Où expédiez-vous?Actualisé 18 days ago
Notre équipe du Centre de distribution s’occupe de traiter, d’empaqueter et d’étiqueter votre commande du lundi au vendredi dans les 48 h, pour qu’elle soit en route vers chez vous. Il faut compter de 2 à 5 jours ouvrables pour la livraison une fois que la commande a quitté notre entrepôt.
Vous voulez une mise à jour au sujet de votre commande? Cliquez ici.
Questions et réponses
Combien de temps cela prendra-t-il pour recevoir ma commande?
Cela prend habituellement de 48h pour traiter une commande, MAIS ce nombre peut grimper jusqu’à dix jours ouvrables pendant les périodes de fort volume de commande.
Un numéro de suivi est assigné par le transporteur lorsque votre commande quitte notre centre de distribution à Montréal, au Québec (wouhou!), et vous recevrez un courriel contenant les informations pour le suivi de votre colis.
Les délais d’expédition dépendent du transporteur, mais voici à quoi vous pouvez vous attendre de manière générale :
| Destination | Délai de livraison une fois expédiée (zone métropolitaine) | Délai de livraison une fois expédiée (en région) |
|---|---|---|
| Québec | 1-3 jours ouvrables | 3-6 jours ouvrables |
| Ontario | 1-4 jours ouvrables | 4-6 jours ouvrables |
| Canada Atlantique | 4-7 jours ouvrables | 7-13 jours ouvrables |
| Prairies | 4-5 jours ouvrables | 5-13 jours ouvrables |
| Colombie-Britannique | 5-6 jours ouvrables | 6-13 jours ouvrables |
| Nord du Canada | 6-7 jours ouvrables | 8-13 jours ouvrables |
Petit rappel amical entre amateurs de thé : nous n’avons malheureusement pas le contrôle des délais de livraison une fois que la commande a été remise à nos transporteurs partenaires. Ce qui veut dire que si vous vous inquiétez des retards de livraison, vous devrez contacter directement le transporteur pour toute information. Nous aimerions sincèrement pouvoir faire en sorte que votre colis arrive encore plus vite à votre porte, mais notre objectif est de l’envoyer le plus rapidement possible!
Où expédiez-vous? Qui livre mon thé?
Nous offrons présentement la livraison au Canada et aux États-Unis avec plusieurs transporteurs partenaires. Pour le moment, il nous est impossible d'expédier des commandes vers d’autres pays.
Comment puis-je faire le suivi de mon colis?
Visitez notre page Statut de la commande en tout temps pour obtenir une mise à jour au sujet du statut de votre commande, en saisissant le numéro de suivi reçu par courriel. Si vous n’avez pas reçu un courriel contenant les informations de suivi, veuillez nous contacter ici.
Ma commande n’est pas arrivée. Que dois-je faire?
On s’en occupe! Vous voudrez tout d’abord vérifier l’information de suivi que vous avez reçue par courriel de la part du transporteur. Cela vous dira où votre colis se trouve présentement, et la date de livraison estimée (ou mise à jour).
Si votre commande indique que le colis a été livré, et que vous ne le trouvez pas, veuillez nous contacter ici.
Ma commande a été retournée à Les Thés DAVIDsTEA. Que se passe-t-il ensuite?
Si votre commande a été retournée à l’expéditeur, c’est probablement en raison d’une adresse incomplète, qui ne permettait pas au transporteur de livrer le colis à votre porte.
Voici quelques conseils pour faire en sorte que votre commande vous soit bien livrée :
Veuillez-vous assurer que votre adresse est celle inscrite au dossier du transporteur.
Si vous habitez dans un édifice qui porte un numéro d’unité, n’oubliez pas de l’indiquer. Veuillez inclure votre numéro d’unité avant l’adresse de la rue (ex. : 215-123, avenue B).
- Si vous habitez dans un immeuble ayant un bouton d’accès à l’entrée, veuillez fournir votre code d’entrée.
- Si votre colis a été laissé au bureau de poste, veuillez le récupérer dès que vous le pouvez. La plupart des bureaux de poste garderont votre colis uniquement 5 jours ouvrables avant de le retourner à l’expéditeur.